Bollette non pagate: cosa succede, quanto tempo hai e quali aiuti esistono

Una bolletta non pagata non porta subito al distacco. Il percorso è regolato da ARERA, l’Autorità di regolazione per energia reti e ambiente, e prevede passaggi e tempi precisi. Conoscerli ti dà il tempo di agire. Questa guida riguarda la bolletta della luce. Non sostituisce una consulenza personalizzata.

Passo 1: la costituzione in mora

Prima di poter chiedere la sospensione, il venditore deve costituirti in mora, cioè inviarti una raccomandata con avviso di ricevimento o una PEC. Secondo ARERA la comunicazione deve indicare:

• il termine ultimo di pagamento;
• il modo in cui puoi pagare;
• se prima della sospensione la potenza può essere ridotta al 15%;
• i casi in cui hai diritto a un indennizzo automatico se la fornitura viene sospesa senza rispettare le regole.

Quando arriva questa lettera, non lasciarla nel cassetto: è il momento di agire.

Passo 2: i tempi prima della sospensione

Secondo ARERA:

• il venditore può chiedere la sospensione al distributore solo dopo 3 giorni lavorativi dal termine ultimo di pagamento;
• la sospensione non può avvenire prima di 40 giorni solari dalla notifica della costituzione in mora;
• se il contatore lo permette, nei 40 giorni c’è un periodo di 15 giorni, dal 26° al 40°, in cui la potenza viene ridotta al 15% di quella disponibile.

Con la potenza ridotta puoi usare solo pochi apparecchi alla volta. È un ultimo avviso prima del distacco.

Le bollette molto vecchie

Se l’importo non pagato riguarda consumi di oltre due anni, ARERA prevede che la costituzione in mora ti inviti a eccepire la prescrizione e ti spieghi come farlo. Leggi con attenzione le date dei consumi indicati.

Cosa fare subito

1. Contatta il venditore appena ricevi la costituzione in mora e chiedi se è possibile pagare a rate.
2. Paga entro il termine ultimo, anche solo una parte se concordato, per evitare la sospensione.
3. Conserva le ricevute di ogni pagamento.
4. Controlla i bonus: con un ISEE basso potresti avere diritto a sconti automatici in bolletta.

I bonus sociali, in automatico

Secondo ARERA, dal 1° gennaio 2026 la soglia ISEE per ottenere automaticamente i bonus sociali passa da 9.530 a 9.796 euro. Per le famiglie con almeno 4 figli a carico la soglia resta di 20.000 euro.

Non serve una domanda separata: le famiglie interessate ricevono le agevolazioni in modo automatico presentando all’INPS la Dichiarazione Sostitutiva Unica (DSU) per ottenere l’ISEE. I bonus riguardano acqua, luce, gas e rifiuti.

La domiciliazione non basta se il conto è vuoto

Pagare con addebito diretto aiuta a non dimenticare le scadenze, ma se sul conto non ci sono soldi l’addebito non va a buon fine. Tieni d’occhio le date in cui partono gli addebiti. La nostra guida sulla domiciliazione bancaria delle bollette spiega anche come chiedere il rimborso di un addebito sbagliato.

Evitare che ricapiti

Quando la situazione è sistemata, una lista di tutte le bollette con importo e scadenza ti aiuta a vedere in anticipo i mesi difficili. Il metodo è nella guida come tenere traccia delle bollette.

In breve

• Prima della sospensione serve la costituzione in mora (raccomandata o PEC)
• Almeno 40 giorni dalla notifica prima del distacco
• Possibile riduzione della potenza al 15% negli ultimi 15 giorni
• Consumi di oltre due anni: puoi eccepire la prescrizione
• Bonus sociali automatici con ISEE fino a 9.796 euro